الشكاوى والمقترحات
تحرص جمعية بصيرة لذوي الإعاقة على تطوير خدماتها بشكل مستمر بما يحقق رضا المستفيدين وأسرهم، ومن هذا المنطلق أتاحت الجمعية هذه القناة لاستقبال شكاوى المستفيدين ومقترحاتهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدَّمة، إيمانًا منها بأن رأي المستفيد هو أساس التطوير والتحسين المستمر. ونتعهد بدراسة كل شكوى أو مقترح يصل إلينا بكل جدية وموضوعية، والتعامل معه بسرية تامة.
الهدف من هذه الخدمة
- تمكين المستفيدين وذويهم من إيصال آرائهم وملاحظاتهم بسهولة ويسر.
- تحسين جودة الخدمات المقدَّمة من خلال الاستفادة من المقترحات الواردة.
- معالجة الشكاوى بشفافية وموضوعية في أسرع وقت ممكن.
- تعزيز الثقة بين الجمعية والمستفيدين من خدماتها.
طرق تقديم الشكوى أو المقترح
يمكن للمستفيدين وأسرهم تقديم شكاواهم ومقترحاتهم عبر أي من قنوات التواصل التالية:
الهاتف
0509524562
البريد الإلكتروني
منصة X
rafha_disabled@
سناب شات
rafha_disabled@
آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات
- استلام الشكوى أو المقترح عبر إحدى قنوات التواصل الموضحة أعلاه.
- تسجيل الشكوى أو المقترح ودراسته .
- التواصل مع مقدّم الشكوى أو المقترح -عند الحاجة- لمزيد من التوضيح.
- اتخاذ الإجراء المناسب وإبلاغ المستفيد بنتيجة معالجة شكواه أو مقترحه.
نرحب بجميع ملاحظاتكم وآرائكم، فهي تشكّل رافدًا أساسيًا لتطوير خدمات جمعية بصيرة لذوي الإعاقة، ونؤكد على سرية جميع البيانات والشكاوى المقدَّمة.
